ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการลดเวลาการจัดการ Big Data จากหลักสัปดาห์เหลือเพียงไม่กี่วินาที
Challenge:
กระบวนการจัดการข้อมูลที่ล่าช้า เป็นอุปสรรคในการให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
สำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือรายใหญ่ที่สุดรายหนึ่งของประเทศไทยที่มีลูกค้ามากกว่า 45 ล้านรายทั่วประเทศ การให้บริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ถือเป็นเรื่องสำคัญ อย่างไรก็ตาม การแก้ไขปัญหาลูกค้าจำเป็นต้องอาศัยการวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดมหาศาลที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนบุคคล ประวัติการใช้งาน หรือกิจกรรมจากอุปกรณ์และช่องทางต่าง ๆ อีกทั้งระบบที่กระจายอยู่ในหลายแผนกทำให้ยากต่อการเข้าถึงและประมวลผลข้อมูล ซึ่งต้องใช้เวลาหลักสัปดาห์ในการตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียน โดยอาจส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า
Blendata in Action:
ศูนย์กลางข้อมูลเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วและบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
Blendata เข้ามาช่วยยกระดับการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า ด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า บันทึกการเข้าใช้งาน และประวัติการเติมเงินจากหลายระบบให้อยู่บนแพลตฟอร์มเดียว ข้อมูลถูกแปลงให้อยู่ในรูปแบบที่ค้นหาและสืบค้นได้ทันที ผ่านแดชบอร์ดบริการแบบ Real-time ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ปัญหาได้ทันที ติดตามอัตราความสำเร็จในการแก้ปัญหา และให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและระบบเติมเงิน
Results Achieved:
ลดเวลาการบริการจากสัปดาห์เหลือเพียงวินาที ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
ด้วย Blendata ผู้ให้บริการเครือข่ายสามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาลูกค้าได้ภายในไม่กี่วินาที ลดความล่าช้าที่เคยใช้เวลาถึงสองสัปดาห์ ความสามารถในการแก้ไขปัญหาได้อย่างฉับไวนี้ ช่วยยกระดับความเร็วในการให้บริการ และส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
Customers Success
